Gute Beispiele für hervorragenden Kundenservice in der DIY-Branche wurden erstmals im Jahr 2001 mit einer damals neu geschaffenen Auszeichnung geehrt. Der BHB-Kundenservice-Preis wird inzwischen alle zwei Jahre in den drei Kategorien Gesamtmarketing, Kommunikation und Innovation verliehen und würdigt ganzheitliche Unternehmensleistungen ebenso wie Leistungen auf Produkt- oder Prozessebene. Das BHB-Forum am 1. März im Kristallsaal der Koelnmesse war zugleich der festliche Rahmen für die Auszeichnung der Gewinner, die in diesem Jahr Dusar, Tox-Dübel-Technik sowie Alpina heißen. Die Jury begründet ihre Entscheidung wie folgt:

Dusar gewinnt in der Kategorie Innovation

Kategorie Innovation - Dusar GmbH
Mit dem neuen Aqua Dancer gelingt der Dusar GmbH eine attraktive und bedienungsfreundliche Produktinnovation für mehr Wohlbefinden und Entspannung im Bad. Da die Bewegung der Massagedüsen ausschließlich durch Wasserkraft erfolgt, ist kein eigener Stromanschluss erforderlich. Dadurch wird der Aqua Dancer für viele Kunden noch attraktiver, denn der Anschluss an die vorhandenen Armaturen stellt keine große Schwierigkeit dar. Eine Verbindung von Strom und Wasser im Badezimmer könnte eventuell zu Berührungsängsten führen. Diese sind von vornherein ausgeschlossen. Der Aqua Dancer erweist sich als absolut Do-it-yourself-tauglich.

Tox-Dübel-Technik gewinnt in der Kategorie Kommunikation

Kategorie Kommunikation - Tox-Dübel-Technik GmbH & Co. KG
Der einfache Weg ist oftmals der beste. Tox-Dübel hält sich nicht mit komplizierten Erklärungen auf, sondern stellt seinen Kunden lediglich zwei gezielte Fragen: Was muss befestigt werden, also welches Projekt steht an, und in welche Wand soll der Dübel versenkt werden. Über den Quick Dübel-Finder, der ein schnelles numerisches Auffinden der passenden Befestigungslösung garantiert, und eine entsprechend angepasste POS-Präsentation gelangt der Kunde zum geeigneten Produkt. Das neue Tox-Zahlenleitsystem erweist sich damit als modern, einfach und aussagefähig. Und damit auch wirklich keine Frage offen bleibt, informieren technische Angaben und die einzelnen Montageschritte auf der Rückseite der Blisterverpackungen über das fachgerechte Montieren. Kommunikation kann so einfach sein.

Alpina Farben gewinnt in der Kategorie Gesamtmarketing

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Träger der Branchenauszeichnung sind