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Das waren die Nominierten für den Kundenservicepreis 2012
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Die Vielfalt der Home Improvement Branche spiegelt sich auch in der Bandbreite der eingereichten Bewerbungen wider. Neben Produktinnovationen und optimierten Veränderungen in Produktionsabläufen wurden Kampagnen und Schulungskonzepte bis hin zu wissenschaftlichen Untersuchungen über die Anforderungen an eine kundengerechte PoS-Gestaltung eingereicht. Nach der ersten Runde hatte sich die Anzahl der Bewerber auf zehn Unternehmen reduziert, die für den Kundenservicepreis 2012 nominiert waren. Welche Leistungen jeweils im Zentrum der einzelnen Bewerbungen standen, zeigt folgender Überblick in alphabetischer Reihenfolge.
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PoS-Auftritt im Wissenschaftstest
Ein Mensch mit zwei linken Händen ist ein äußerst selten anzutreffender Phänotyp und damit sicherlich keine gute Entschuldigung, um sich jeder Form von Heimwerkertätigkeiten zu entziehen. Was allerdings für viele Menschen gilt ist die Tatsache, dass sie keine Profis, sondern zumeist Gelegenheitsheimwerker sind. Eine Mehrzahl der Baumarktkunden von heute verfügt über deutlich weniger praktische Erfahrung und handwerkliches Wissen als die vorhergehenden Generationen. Conmetall startete aus diesem Anlass ein Projekt, um erstmals wissenschaftlich die Bedürfnisse der modernen Kunden und ihre Erwartungshaltung bei der Auswahl der passenden Baumarktartikel zu untersuchen. Wissenschaftlich begleitet wurde das Projekt durch Prof. Friedrich Müller vom Institut für experimentelle Wirtschaftspsychologie der LEUPHANA Uni Lüneburg. Am Beispiel der Produktgruppe Sägen wurde untersucht, wie ein PoS gestaltet sein muss, damit handwerklich wenig erfahrene Kunden die für ihre Bedürfnisse geeigneten Werkzeuge finden und die Gewissheit erhalten, die für sie optimalen Produkte erworben zu haben. Die erzielten Projektergebnissen lassen sich hervorragend für eine ganzheitliche PoS-Gestaltung im Baumarkt nutzen.
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So macht sich die Gartenarbeit von allein
Immer wieder setzen sich ungebetene Gäste im Garten fest, die, wenn es sich um Unkraut handelt, nicht allein mit guten Worten fortzubewegen sind. Unkrautjäten gehört sicherlich nicht zu den beliebtesten Arbeiten im Garten, lässt sich aber oftmals nicht vermeiden. Mit dem Unkrautstecher von Fiskars muss allerdings kein Gartenliebhaber einen krummen Rücken fürchten, will er Löwenzahn, Distel und Co. samt Wurzel aus der Erde entfernen. Für den bequem einsetzbaren und umweltfreundlichen Problemlöser hat Fiskars die Kampagne „Unkrautstecher 2010/2011“ entworfen und mit seiner überzeugenden Produktinnovation erfolgreich ein neues Marktsegment kreiert. Die Kampagne erzielte viel Aufmerksamkeit und erreichte eine hohe Werbeeffizienz. Mit TV-Spots, einer Printkampagne in auflagenstarken Garten-Titeln und einem stimmigen PoS-Konzept wurde der Weg für den Erfolg der Kampagne bereitet. Heute heißt es zu recht ‚Ziel erreicht’, denn zur Steigerung der Markenbekanntheit und den zusätzlichen Umsätzen im Handel in den starken Gartenmonaten kommt jetzt auch eine Nominierung für den Kundenservicepreis hinzu.
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Ein Klassiker jetzt noch besser
Ohne Spaten geht es nicht: 88 Prozent der Garten-Haushalte besitzen einen Spaten und immerhin 78 Prozent eine Gartenschaufel, so lauten die Fakten aus dem GfK Garten Tracking. Aber es geht noch besser und bequemer, wie der Gartengerätehersteller Gardena mit seinem neuen TerralineTM Sortiment beweist. Egal, ob man in der Gartenarbeit den körperlichen Ausgleich zum Schreibtischjob sucht oder das Umgraben der Beete als notwendige Pflichtübung vor dem Säen und Ernten ansieht – je komfortabler das Werk von der Hand geht, desto mehr Freude kommt auf. Gardena hat den Klassiker unter den Gartengeräten durch innovative Ideen weiter verbessert. Dazu zählen ein extra breiter Griff, der bequemes Arbeiten mit zwei Händen je nach Kundenwunsch im T- oder D-Griff erlaubt; ein extra breiter Trittschutz zur perfekten Krafteinleitung, der zugleich die Gefahr des Abrutschens vermindert; und eine exklusive Stoßdämpfung für den gelenkschonenden Einsatz.
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Vom Rand- zum Kompetenzsortiment
„Nigrin - Autopflege leicht gemacht“ – mit diesem Claim unterstreicht die Inter-Union Technohandel GmbH die hohe Nutzerfreundlichkeit ihrer Marke NIGRIN. Diese ist mit einem groß angelegten Marken-Relaunch in die Frühjahrssaison 2011 gestartet. Die Autopflegeexperten aus Landau haben für den Neustart nicht nur die Leistungsfähigkeit der Produkte gesteigert, sondern das komplette Nigrin-Sortiment neu strukturiert und damit für mehr Übersicht am Point-of-Sale gesorgt. Für die notwendige Aufmerksamkeit sorgt die passend zum Relaunch konzipierte Kommunikationsstrategie, die den Informationsbedarf der Kunden umfassend abdeckt. Der Kampagne ist es gelungen, neue Zielgruppen anzusprechen und gleichzeitig die Markenbekanntheit spürbar zu erhöhen. Das neue Nigrin-Gesamtmarketingkonzept sorgt für mehr Übersichtlichkeit, mehr Markenidentifizierung und damit für eine Nominierung für den Kundenservicepreis 2012.
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Ein zweites Leben für Kunststoffmaterial
Deutschland ist beim Umweltschutz und der nachhaltigen Verwendung und Verwertung von Ressourcen vorbildlich. Doch mitunter fehlen die technischen Möglichkeiten, um beispielsweise auf dem Gebiet des Recyclings noch bessere Ergebnisse zu erzielen. So tritt beim Kunststoffrecycling das Problem auf, dass das wieder gewonnene Material nicht mehr die ursprüngliche Qualität erreicht wie in der Primärherstellung vor dem Recyclingprozess. Der Entsorgungsdienstleister Interseroh bietet dafür nun die passende Lösung und führt gebrauchte Verpackungen einem Upcycling-Prozess zu. Kern des innovativen Verfahrens ist die Entwicklung des Recycling-Granulats procyclen®, das eine echte Alternative zu Primärrohstoffen darstellt. Durch procyclen® ist die Herstellung von Kunststoffen mit definierbaren Eigenschaften aus Recycling-Material technisch möglich und wirtschaftlich vertretbar geworden. An dieser Innovation kommt auch die Nominierungskommission für den Kundenservicepreis nicht vorbei.
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360° Unterstützung
Nicht alle Verschönerungsarbeiten im Haus gehen gleichermaßen leicht von der Hand. Bei einigen Projekten ist die Hemmschwelle höher und der Zweifel an den eigenen Fähigkeiten stärker ausgeprägt als bei anderen. Mit der richtigen Motivation gelingen hingegen auch schwierige Projekte leichter und die Lust am Bauen und Renovieren steigt. Bauchemie rund ums Fliesenlegen ist so ein schwieriger Bereich mit erhöhter Hemmschwelle. Bauchemiespezialist Lugato bietet mit seinem neuen Marketing- und Kommunikationskonzept dafür aber willkommene Unterstützung. Von der Ideenfindung und Planung über den Einkauf der richtigen Produkte und Hilfsmittel bis hin zur individuellen Beratung beim Bauen und Renovieren sowie auch bei späteren Fragen präsentiert sich Lugato nicht nur als (Produkt)-Marke, sondern als echter Partner. Der Rundum-Service umfasst Seminarangebote, umfangreiches Info-Material bis hin zu einer eigenen Hotline für alle Fragen. So bleibt der Spaß beim Heimwerken erhalten und die Projekte gelingen in jedem Fall.
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Entdecke das bessere Licht
Die herkömmliche Glühlampe verabschiedet sich und dieses gesetzlich geregelte Verschwinden aus den Regalen wird noch immer von vielen Menschen bedauert. In den meisten Fällen ist fehlendes Wissen die Ursache dafür, dass die neuen Lichtquellen skeptisch betrachtet werden. Um den offensichtlich starken Informationsbedarf zu decken, entwickelte der Lichtanbieter OSRAM eine integrierte Aufklärungskampagne. Mit der Kampagne werden Endverbraucher und Handelspartner gleichermaßen in neun europäischen Ländern angesprochen. Im Mittelpunkt stehen dabei permanente PowerSelling Aktionen am PoS, zeitlich begrenzte PowerConsulting Aktionen, Mitarbeiterschulungen im Handel sowie Promotion-Aktionen in Einkaufszentren. Alle Aktivitäten verfolgen das Ziel, zum einen die Endverbraucher ausführlich zu allen Themen rund um die neuen, alternativen Lichtquellen und LED Leuchten zu beraten, als auch die Verkäufer für diesen Themenkomplex zu professionalisieren. OSRAM begleitet damit aktiv den Technologiewandel und trägt dazu bei, überkommene Vorurteile zu den drei Technologien Halogen, Energiesparlicht und LED mit Sachkenntnis abzubauen.
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Einfach und sehr überzeugend
Die Idee ist einfach und sehr überzeugend: Scheurich kombiniert Gießkanne und Sprühflasche und bringt damit ein Produkt auf den Markt, das die Pflanzenpflege noch komfortabler macht. Man hat immer das richtige Format in der Hand, egal ob der Blumentopf frisches Gießwasser benötigt oder die Orchideen noch mit Wasser besprüht werden müssen. Getauft wurde die Innovation, die sich als Deko- und Designartikel in frischen, peppigen Farben präsentiert und aus transparentem, hochwertigem Kunststoff geschaffen ist, auf den Namen Sprayman. Mit dem Sprayman, aber auch mit den Bördy-Bewässerungsfiguren mit Designqualität, hat Scheurich sein traditionelles Terrain als Keramikhersteller erweitert und den Werkstoff Kunststoff in seine Produktpalette aufgenommen. Dabei bleibt Scheurich seinem Leitmotto eng verbunden und orientiert sich mit allen Aktivitäten am Kunden. Dieser ist mit der Innovation sehr glücklich, wie die Abverkäufe belegen, und mag sich am Ende vielleicht nur fragen, warum der Sprayman nicht schon viel früher entwickelt wurde – Einfach eine gute Idee.
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Magisches Pflaster für kahle Stellen
Liebevoll streicht die Frau ihrem Mann im TV-Werbespot über den kahlen Hinterkopf und fragt ihn lächelnd, ob es wohl auch gelänge, diese karge Fläche wieder zum Sprießen zu bringen. Ihre Augen verraten zugleich, dass sie mit dem an anderer Stelle erzielten Ergebnis mehr als zufrieden ist. Der Grund liegt auf der Hand: die Rasenfläche im Garten zeigt sich lückenlos grün und gesund. Zum Einsatz kam dafür Substral® Magisches Rasen-Pflaster, ein innovatives Produkt, das Scotts Celaflor in der Saison 2011 unter der Marke Substral® eingeführt hat. Der 3-in-1 Komplettmix aus Rasensaat, Keimsubstrat und hochwertigem Dünger trägt dem vorherrschenden Convenience-Trend vollumfänglich Rechnung, indem er dem Endverbraucher nicht nur eine Zeit-, sondern auch eine Kostenersparnis bietet. Die Produkteinführung wurde durch TV- und PR-Kampagnen sowie aufmerksamkeitsstarke Platzierungen und Testflächen am PoS erfolgreich unterstützt. Keine Frage, dass sich Gartenliebhaber immer seltener über kahle Flächen im Rasen ärgern müssen.
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Alte Pflastersteine werden neu
Im Bau-Treff Forum wird eifrig die Frage diskutiert, ob Ausblühungen im Betonpflaster ein Grund zur Reklamation sind. Pflastersteine, die aufgrund von Ausblühungen oft schon beim Verlegen alt und abgewittert aussehen, sind keine einladende Visitenkarte. Doch sie beeinträchtigen auf der anderen Seite auch nicht die Qualität der Steine. Was also ist zu tun? In den Foren wird wahrscheinlich jetzt häufiger auf ein Produkt von Ultrament hingewiesen, das unter der DIY-Marke Do it mit dem Namen „Neues Pflaster“ erhältlich ist. Der farbliche Anstrich für unansehnliche Pflastersteine ist einfach in der Verarbeitung und die behandelte Fläche schon nach ca. einer Stunde wieder belastbar. Das „Neue Pflaster“ liegt außerdem nicht wie eine Farbe oder Imprägnierung auf der Steinoberfläche auf, sondern dringt in den Stein ein und reagiert dort chemisch mit der Substanz, so dass die Funktion des Steins erhalten bleibt. Wenn man bedenkt, dass in Deutschland jährlich pro Kopf 2,2 qm Pflastersteine verlegt werden und im privaten Bereich repräsentative Flächen wie Gehwege im Garten, Garageneinfahrten und Terrassen dafür vorgesehen sind, lässt sich das Renovierungspotenzial schnell erahnen.
Welche Unternehmen sich über den Kundenservicepreis 2012 freuen durften, erfahren Sie hier
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| | » Pressemitteilungen | | | [15.05.2012]
Gelungener Start ins Jahr 2012
Mit einem beachtenswerten Umsatzplus startet der deutsche Baumarkthandel in das Jahr 2012.
| | | [12.03.2012]
Strahlende Sieger beim BHB-Forum
Im Rahmen einer feierlichen Preisverleihung wurden am 5. März 2012 die Gewinner des BHB-Kundenservicepreises geehrt.
| | | [05.03.2012]
Baumarktbranche wächst im dritten Jahr in Folge
Der Gesamtbruttoumsatz der aktuell 2.442 Bau- und Heimwerkermärkte in Deutschland erreichte im Jahr 2011 einen Wert von 18,7 Milliarden Euro.
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